Servis

Servis není placený pokud:

montáž byla provedena smluvní instalační firmou (Partnerem) vztahující se k dodanému zařízení a prováděným pracím v záruční době.

Servis je placený pokud:

• montáž nebyla realizována smluvním instalačním Partnerem;
• zákazník požaduje návštěvu instalační firmy;
• zákazník ve smluvenou dobu a místě nebude zastižen nebo pokud nebude nalezena závada ze strany poskytovatele.

Servis je zajišťován smluvními instalačními Partnery v návaznosti na dodávku a instalaci doporučeného zařízení pro službu SPRAY TV.

Instalace CA modulu 

1. Zkontrolujte, že karta je v CA modulu zasunuta čipem nahoru (ke straně s velkým nápisem Conax).
2. CA modul zasouvejte nebo vysouvejte pouze ze zařízení, které je vypnuté nebo ve stand-by režimu! V opačném případě můžete CA modul nenávratně poškodit!
3. CA modul s kartou zasuňte do zařízení dle instrukcí v manuálu k zařízení. Správné zasunutí můžete ověřit tím, že se v menu zpřístupní nabídka „běžné rozhraní“ (common interface).
4. Zapněte vaši TV nebo STB, zvolte v menu režim DVB-T (označeno například jako pozemní digitální vysílání). Poté proveďte vyhledání kanálů. Pokud zařízení žádné kanály nenalezne, zkontrolujte správnost zapojení kabelu a správnou volbu DVB-T a hledání opakujte.
5. Vyberte nekódovaný kanál Z1 a nechte puštěné vysílání aspoň 15 minut. Tím zajistíte CA modulu čas pro korektní aktivaci a načtení všech informací!
6. Vyzkoušejte funkčnost kanálů dle nabídky, kterou máte objednanou.

Možné problémy

Popis problému:
Povedlo se laděním najít všechny kanály, ale u některých kanálů, které máte zaplacené, se zobrazuje zpráva „omezený přístup“, „kódovaný kanál“ nebo významově podobná zpráva.

Řešení problému:
Pokud je CA modul nový nebo nebyl dlouho používán, nechte televizi běžet alespoň 15 minut se zapnutým DVB-T tunerem na kanálu Z1. Pokud po uplynutí této doby závada stále přetrvává, kontaktujte Dohledové centrum.

Popis problému:
Na TV se zobrazuje zpráva „Card problem - check card“ nebo „Incorrect card“.

Řešení problému:
Zkontrolujte zda je karta správně zasunuta v CA modulu a zda v prostoru čipu na kartě není nějaká nečistota. Pokud zpráva nemizí, kontaktujte Dohledové centrum.

V případě poruchy, jak mám postupovat a co zkontrolovat?

• napájení u všech zapojených zařízení (přijímacího zařízení a konvertoru, set-top-boxu, televizoru);
• správné vložení zákaznické dekódovací karty (CA modulu);
• veškerou kabeláž, zejména jejich správné zapojení.

Obrázek 1 - Správné vložení Zákaznické dekódovací karty (A) a CA modulu (B) do CI slotu (C) přijímacího zařízení

Pokud se Vám nepodařilo odstranit poruchu volejte Dohledové centrum na telefonní číslo:
+420 533 383 538. Po nahlášení závady Vás bude kontaktovat smluvní instalační Partner, zpravidla ten, který Vám dodal zařízení a provedl instalaci.

Zabezpečení služby a odstranění závad se řídí Provozním řádem pro poskytování služby SPRAY TV.